Гарантия
Наш магазин реализует мебель и товары для дома надлежащего качества. На все товары распространяется гарантия в соответствии с законодательством Украины и гарантийными условиями производителя.
Срок гарантии
Гарантийный срок определяется одним из следующих способов:
-
производителем товара — при наличии гарантийного талона, маркировки или документации;
-
продавцом — если для конкретного товара предусмотрена гарантия от магазина.
Конкретный срок гарантии указывается в гарантийном талоне, сопроводительных документах или в описании товара на странице товара на сайте.
Условия действия гарантии
Гарантийные обязательства распространяются на производственные дефекты или неисправности, которые возникли не по вине покупателя и были выявлены в течение установленного гарантийного срока.
Гарантия действует при соблюдении следующих условий:
-
сохранён товарный вид изделия;
-
не нарушены пломбы, ярлыки и заводская маркировка;
-
товар использовался по назначению и согласно рекомендациям производителя;
-
сохранена комплектация и сопроводительные документы;
-
дефект возник в период действия гарантии.
В случае возникновения гарантийной ситуации покупатель должен своевременно уведомить магазин и предоставить информацию о выявленной неисправности.
📌 Гарантия распространяется исключительно на дефекты производственного характера.
Случаи, на которые гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не действуют при наличии следующих обстоятельств:
-
механические повреждения (удары, сколы, трещины, деформация);
-
нарушение целостности пломб, ярлыков или упаковки;
-
неправильная сборка, монтаж или эксплуатация товара;
-
использование товара не по назначению;
-
повреждения, вызванные воздействием влаги, огня, химических веществ или других внешних факторов;
-
повреждения, возникшие вследствие действий третьих лиц, животных или стихийных явлений;
-
естественный износ материалов и комплектующих;
-
отсутствие документов, подтверждающих покупку товара.
Порядок обращения по гарантии
При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока необходимо:
-
Связаться с нами удобным способом.
-
Описать проблему и при возможности предоставить фото или видео дефекта.
-
Дождаться ответа менеджера и дальнейших инструкций.
После получения обращения магазин может запросить дополнительную информацию или провести проверку товара.
📌 Признание случая гарантийным осуществляется после осмотра товара и, при необходимости, проведения экспертной оценки.
Решение по гарантийному обращению
Если гарантийный случай подтверждён, покупателю может быть предложено:
-
бесплатное устранение недостатков (ремонт);
-
замена товара на аналогичный;
-
возврат денежных средств;
-
либо другое решение по согласованию сторон.
Способ урегулирования определяется с учётом характера дефекта, условий гарантии производителя и действующего законодательства.
📌 Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка. Комиссии банков и платёжных систем могут не возвращаться.
Контактная информация
По вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться к нам:
Телефон / мессенджеры: +380 (96) 548-47-81
Email: trademarket84@gmail.com